Группа компаний FIS предоставляет финансовым организациям IT-платформу Case Platform для автоматизации различных бизнес-процессов. Компания обучает работе на своей программе не только своих сотрудников, но и клиентов. Как проходит обучение в компании FIS?

Изначально обучение сотрудников в FIS проходило по системе наставничества - от опытных к новичкам. А для обучения клиентов проводились выездные недельные интенсивы. Но компания постепенно расширялась, росла география и стало сложно проводить очное обучение. Попробовали перевести клиентов на Zoom, но в таком формате им было сложно овладеть реальными навыками работы на платформе. Чтобы развивать компетенции сотрудников и клиентов, мы решили внедрить LMS-систему.

К подбору платформы для онлайн обучения подошли ответственно - собрали фокус-группу и составили список приоритетных нюансов. По всем критериям подошла платформа Unicraft: различные форматы уроков, геймификация, понятный интерфейс, адекватная стоимость и пробный период. После тестирования платформы FIS приступили к созданию курсов. Придерживались следующих правил:

• Создавать курсы только в ответ на реальную потребность. Первым делом дали базу - рассказали про интерфейс Case Platform и про синтаксис кода. 


• В тестировании новых курсов всегда участвует фокус-группа. Она дает обратную связь, которая ложится в основу финальной доработки материала.


• Со временем на платформе появилось 54 курса. Они распределены по различным программам обучения. У нас есть программы для разных уровней подготовки - от новичка до профи. Клиентам выдается временный доступ к курсам.


• Каждая программа обучения содержит вводную часть, цель которой - ознакомить студентов со структурой учебной программы и заинтересовать их в обучении.


• Во всех курсах FIS есть практические задания, которые проверяют как обучающийся изучил материал.


• Платформа Unicraft предоставляет статистику по курсам и студентам. Можно контролировать прогресс, скорость обучения и другие показатели.

Благодаря отлаженной системе онлайн-обучения на платформе Unicraft, клиенты и сотрудники из любых городов могут быстро разобраться в Case Platform и стать самостоятельными специалистами.

Акционерное общество ПСКОВВТОРМЕТ - предприятие, которое собирает, заготавливает и перерабатывает металлы в России. В компании работает более 400 сотрудников - каждого нужно обучить и своевременно сообщить об изменениях в работе.

Роль обучения в компании

Сотрудники ПСКОВВТОРМЕТ должны знать внутреннюю документацию как по своей должности, так и компании. Для этого используют обучение. Сначала в компании передавали знания с помощью распечатанных материалов, а каждые 3 месяца проводили аттестацию на листочках. За все время накопилось много папок и бумаг, в которых можно потеряться. Тогда было принято решение - оптимизировать и структурировать знания с помощью онлайн платформы Unicraft.

Разработка онлайн-курсов

Некоторые материалы были разработаны ранее, оставалось только перенести их с бумаги в электронный вид. Так появились первые курсы - должностные инструкции для водителей и их руководителей. Остальные курсы создавали с нуля. В их разработке участвовали отдел обучения и начальники отделов - создавали материалы и тесты, записывали видео. Постепенно на платформе появилось 88 курсов по всем должностям компании.

Зачем нужна платформа Unicraft

Сотрудники были первыми, кто оценил преимущество внедрения платформы Unicraft - нужный материал всегда доступен и под рукой. Например, во время обеда можно освежить знания по нормативным документам или ознакомиться с новым приказом, используя приложение Unicraft.

Отдел обучения следит за процессом прохождения курсов и анализирует обучение, используя отчетность: когда сотрудник прошел тест, как быстро прошел курс, сколько попыток использовал при прохождении тестирования, сколько баллов набрал и другие данные. Благодаря Unicraft у сотрудников отдела обучения появилось время и на другие задачи.

Калининградская фабрика “ИнтерДизайн” производит и продает мебель. За 30 лет работы она открыла более 90 салонов в 20 странах. Таких масштабов “ИнтерДизайн” достигла в том числе благодаря корпоративному обучению сотрудников и партнеров-франчайзи.

Компания всегда передавала знания своим сотрудникам. Раньше для организации дистанционного обучения она использовала Яндекс.Диск, Битрикс и другие программы. Но программы менялись одна за другой, ведь они не в полной мере соответствовали задачам по обучению. И наконец, “ИнтерДизайн” нашла онлайн-платформу, которая объединит в себе все необходимое: простой и понятный интерфейс, разнообразные форматы уроков и тестов, быструю техническую поддержку и адекватное соотношение цена-качество.

Как происходит обучение на платформе?

За развитие персонала отвечают 5 бизнес-тренеров. Каждый тренер разрабатывает материалы для курсов. Им помогают эксперты из других отделов. Выбрав платформу для онлайн-обучения, “ИнтерДизайн” структурировали все имеющиеся материалы и привели их в порядок. За год сотрудничества с Unicraft было размещено 43 курса. Они распределены на несколько учебных программ:

• Адаптация стажеров - самая крупная программа, предназначенная для новичков коммерческого отдела: управляющих, продавцов и дизайнеров. Эта программа постоянно обновляется, чтобы на платформе были только актуальные материалы. Готовые уроки легко редактировать. Платформа самостоятельно сообщает сотрудникам об изменениях в материалах.


• “ИнтерДизайн” обучает не только сотрудников, но и партнеров-франчайзи. Суть франчайзинга заключается в том, чтобы передать успешную технологию работы. Как раз изучением этой технологии и занимаются франчайзи на платформе.


• В компании обучаются и действующие сотрудники. Практически для каждой должности есть отдельные курсы. Они создаются по мере необходимости - когда появляется новая должность или нужно передать новую технологию работы старой должности. Чтобы понимать какие курсы необходимо создавать, отдел обучения посещает салоны, опрашивает руководителей и остальных сотрудников, проводит перекрестную аттестацию. 

В “ИнтерДизайн” уверены, что любой компании нужно корпоративное обучение. В планах компании - обучить каждого сотрудника от охранника до управляющего. Правильно обученный персонал - залог роста компании. 

“12 месяцев” продают товары для строительства и обустройства садов, дач и домов в Казахстане. В сети компании 9 филиалов, расположенных в 7 городах. Свою лидерскую позицию компания поддерживает благодаря обучению сотрудников, она уделяют этому процессу особое внимание. Главная цель обучения - повышение уровня квалификации сотрудников для успешной реализации целей компании. 

Магазины “12 месяцев” работают без выходных и перерывов. С таким графиком сложно организовать очное обучение, но можно комбинировать его с онлайн форматом на платформе Unicraft. Компания “12 месяцев” не стремилась заменить очное обучение на онлайн. Главная цель - оптимизировать процесс обучения.

Онлайн обучение

За два года работы на платформе разместили более 190 курсов - базовые материалы для стажеров, консультантов и продавцов. В создании этого контента участвовали поставщики, партнёры, бизнес-тренеры и менеджеры. Они помогли ускорить процесс разработки курсов - для новых и действующих сотрудников.

В компании большой поток торгового персонала, поэтому приходится часто вводить сотрудников в должность. Ранее адаптация стажеров занимала много времени. С платформой Unicraft время адаптации сократилось на 30%. Все новички проходят обучение на платформе за пару месяцев. Они самостоятельно изучают теорию и сдают практику. Платформа освободила время наставников.

Кроме вводной программы, на платформе много материала и для действующих сотрудников. Например, когда обновляется ассортимент, в компании делают продуктовое обучение новинкам. Платформа помогает быстро передать новые знания сотрудникам, чтобы они начали применять их в работе.

Оффлайн обучение

Очные тренинги идут параллельно с онлайн-курсами. На групповых занятиях новички на практике закрепляют знания, изученные на платформе. А для действующих сотрудников поставщики проводят очные семинары по новинкам. Конечно, они бывают не так часто, поэтому все-таки основным инструментом по оперативной передачи актуальной информации является платформа Unicraft. Она всегда выручает.

Комбинируя онлайн и оффлайн обучение, “12 месяцев” быстро обучает персонал, доносит новую и обновленную информацию. Плод такого труда - лидерство на казахском рынке. 

Плинтус Холл - это сеть из 53 магазинов, которая занимается продажей плинтусов и отделочных профилей в 29 регионах России. Систематическое и регулярное обучение - основа развития сети. В чем секрет обучения Плинтус Холл? 

В начале развития сеть Плинтус Холл хранила свои знания в сетевых папках. Удобно, но нет уверенности, что сотрудники изучают и запоминают всю информацию. Для контроля обучения Плинтус Холл выбрала Unicraft. С ней контроль обучения сразу “стал на рельсы”. На платформе можно посмотреть прогресс прохождения курсов, эффективность обучения и  баллы по каждому сотруднику. 

За 2 года пользования платформой Unicraft команда Плинтус Холл создала более 300 курсов. Весь материал помогают создавать учредители. Менеджер по обучению и руководитель службы персонала формируют и структурируют знания в систему обучения:

• Для новичка отдела продаж. Новый сотрудник вникает в ценности компании, изучает теорию и проходит тесты на платформе. А наставник сопровождает в офисе на протяжении трех месяцев. 


• Для действующих сотрудников. Первый экзамен сотрудник проходит уже через 14 дней и затем через 2 и 3 месяца. По итогу экзамена анализируют: как хорошо понял сотрудник информацию, стоит ли назначить дополнительные курсы.

Плинтус Холл использует дашборд, чтобы следить за показателями эффективности обучения. Если процент эффективности проседает - руководители назначают сотруднику дополнительные курсы.

Оценивают обучение не только руководители и наставники, но и сами сотрудники. В каждом курсе есть задание, где сотрудник может оценить обучение и оставить комментарий.

Сеть продуктовых магазинов Жизньмарт появилась в 2019 году, и с тех пор открыла более 27 точек. Основная причина быстрого роста — автоматизированное обучение, ценность которого понимает каждый сотрудник.

Когда сеть Жизньмарт начала открывать филиалы в разных регионах, стало сложнее поддерживать высокое качество обучения. Тогда руководители приняли решение внедрить простую платформу для онлайн-обучения Unicraft. Она отлично вписалась в систему наставничества. В каждом филиале есть наставник, который следит за обучением сотрудников на платформе.

Как теперь обучают сотрудников или Супергероев Жизньмарт:

• Еще на этапе отбора кандидаты заходят на платформу, знакомятся с компанией в коротком курсе и выполняют несколько заданий. По результатам обучения наставник отбирает тех, кто готов развиваться вместе с Жизньмарт.


• Все новые сотрудники проходят программу адаптации или путь Супергероя. В Жизньмарт называют продавцов Супергероями, потому что это универсальные специалисты, которые совмещают в себе роли пекаря, бариста, продавца и мерчендайзера. Наставник сопровождает и направляет на этом пути. 


• Кроме сотрудников, обучение проходит и каждый новый партнер-франчайзи. Они по шагам проходят путь от продавца к директору. Обучение помогает наладить все бизнес-процессы, а также выяснить сильные и слабые стороны партнера.

Наставники следят за эффективностью обучения. Они проводят на платформе регулярные аттестации, анализируют автоматические отчеты и оценивают результаты. На рабочем месте контролируют правильность применения полученных знаний - совершают ли сотрудники ошибки, какие результаты получают в работе, растут ли бизнес-показатели. Самых обученных и эффективных сотрудников добавляют в кадровый резерв.

В сети Жизньмарт все сотрудники и партнеры отмечают высокое качество обучения, которое удалось организовать на платформе Unicraft.

В интернете можно увидеть много примеров, как крупная компания организовала обучение сотрудников и улучшила результаты бизнеса. Может показаться, что компаниям до 20 человек обучение не подходит. Расскажем на примере отдельных филиалов сети Спортландия, почему это не так.

В небольшом городе Норильск по франшизе открылось два филиала сети спортивных магазинов Спортландия. В этом городе редко можно было встретить компании, где реализовано полноценное обучение персонала. Уже не говоря об онлайн формате. Но руководителей филиалов Спортландия это не остановило.

В компании обучением занимается один человек, поэтому искали простую и доступную платформу для онлайн-обучения. На фоне других выделилась Юникрафт с простым интерфейсом и быстрой техподдержкой. Как она помогает в развитии персонала:

• На платформе преобладают курсы по продуктовому обучению. В магазинах много товара, и продавцы должны разбираться в нем. Поэтому они изучают презентации от производителей брендов. Все курсы для продавцов разделены на три уровня - стажер, базовый и продвинутый. Овладев необходимыми навыками на платформе, сотрудник может получить повышение в должности.


• Материалы регулярно обновляется. Платформа позволяет донести сотрудникам все изменения в работе. Например, на полках появился новый товар или мы начали использовать в работе новый инструмент. Сотрудников нужно проинструктировать, чтобы они не задавали простые вопросы. Тогда ответственный за обучение просто выкладывает описание на платформе Unicraft и назначает курс сотрудникам.


• Unicraft помогает в найме сотрудников. Все соискатели проходят короткую вводную программу о компании. По скорости обучения можно определить насколько человек заинтересован работать в компании. На платформе есть множество метрик и статистических данных, которые собираются автоматически и позволяют принимать решения.


• В программе Unicraft постоянно оцениваются знания сотрудников -  с помощью заданий, тестов и аттестаций. Автоматическая проверка максимально упрощает контроль знаний. Он дополняется реальными проверками - тайным покупателем и отзывами клиентов. Если удается обнаружить пробелы в знаниях сотрудников или ошибки в работе, это повод назначить дополнительное обучение.


• Когда сотрудник проходит уроки и сдает тесты, он получает баллы. Эти баллы он может обменять на скидку в магазинах Спортландии. Такая возможность мотивирует сотрудников обучаться еще усерднее.

Опыт филиалов Спортландии в Норильске показал, что если отладить обучение в небольшой команде, легче будет масштабировать бизнес, нанимать новых сотрудников и развивать их.

Клуб юных инженеров «Тесла» состоит из 9 филиалов, где обучают детей инженерным навыкам. В этом деле очень важна подготовка педагогов и передача актуальных знаний, поэтому их развитию уделяется особое внимание. 

Некоторое время клуб обучал наставников оффлайн — проводил теоретические и практические занятия в школе для наставников. А методисты готовили для наставников интересные презентации для проведения уроков, и размещали их в облачном хранилище. Но чем больше наставников приходило в компанию, тем очевидней становился факт, что нужен инструмент для онлайн обучения, который упорядочит учебный процесс. 

Клуб «Тесла» начал сотрудничать с платформой Unicraft и организовал на ней динамическую систему обучения:

• Методический отдел переделал старые материалы, с помощью вспомогательных инструкций создал профессиональные курсы с точки зрения методологии и разместил их на платформе Unicraft.


• Все новые наставники проходят программу адаптации на платформе - знакомится с клубом, со своей должностью и принципами работы. Теоретические уроки чередуются с практическими. Практика помогает проконтролировать, что новые наставники хорошо поняли материал. Теперь «Тесла» может отслеживать процесс и результаты обучения.


• Информация на платформе регулярно обновляется. Все сотрудники знают, что там только актуальные материалы. Методисты часто обновляют презентации для проведения уроков. И теперь, начиная подготовку к уроку, наставник берет презентацию с платформы. Unicraft уведомляет наставников об изменениях в курсах.


• Кроме наставников, на платформе обучаются франчайзи. Вспомогательные материалы и инструкции позволяют им быстро открыть новый филиал и выйти на стабильные продажи.

В клубе «Тесла» Unicraft - это не просто программа для обучения, а живая система знаний о компании. Это общее информационное пространство, в котором все сотрудники в курсе любых изменений.

Уже на протяжении 6 лет «АВС-экспертиза» занимается независимой экспертизой автомобилей в 18 городах России. С каждым годом бизнес растет, а квалифицированных специалистов становится все меньше. Где искать новых специалистов? 

«АВС-экспертиза» решила обучать людей с нуля! За основу выбрали студентов с техническим образованием, которые с техникой на «ТЫ». Как же обучить всем тонкостям автоэкспертизы новичков? Чтение тонны бумажных материалов и сплошного текста - далеко не всем под силу. Для решения этой проблемы компания стала разрабатывать теоретические уроки, записывать видео, создавать тесты и искать удобную онлайн платформу для обучения.

Среди различных платформ «АВС-экспертиза» выбрала Unicraft: удобный интерфейс, возможность разделить материалы для каждого направления, структурированная организация обучения. 

С помощью платформы Unicraft компания решает ряд задач:

• Адаптация новичка. Новому сотруднику назначается курс по его направлению, где он знакомится с компанией и тонкостями своей работы. Эта программа позволят из новичка сделать эксперта в своем направлении. Например, в программе для расчетчиков учат делать расчеты автомобилей. Даже если человек раньше не сталкивался с подобными задачами, он сможет выполнять работу после такого обучения.


• Устранение ошибок. Каждый сотрудник может совершать ошибки. В компании «АВС-экспертиза» жесткие требования к качеству, но ошибки - не повод сразу увольнять или штрафовать человека. Скорее, это повод назначить дополнительное обучение по теме, где человек часто ошибается.


• Передача информации об изменениях. Каждый сотрудник совершенствуется, то же происходит и с компанией — меняются и улучшаются бизнес-процессы. И коллективу нужно своевременно донести эти нововведения. Новый бизнес-процесс удобно описать на платформе Unicraft, чтобы сотрудники быстро открыли платформу и ознакомились с новым алгоритмом действий.


• Обратная связь. В каждом обучении есть вопросы, требующие от студента развернутого ответа. На платформе тренера могут дать совет или подтолкнуть к правильному ответу.

Благодаря платформе Unicraft компания обучает не только своих сотрудников, но и сотрудников других компаний по независимой экспертизе. «АВС-экспертиза» стала первой компанией, которая выпускает квалифицированных специалистов в области независимой экспертизы, обучив с нуля! С помощью платформы она самостоятельно выращивает кадры.

Сеть торгово-сервисных центров для автомобилей «Кама-Казахстан» насчитывает 40 филиалов и 600 сотрудников. Как всех обучить?

Компания «Кама-Казахстан» пробовала различные способы развития персонала - проводить очные тренинги в филиалах, собирать всех сотрудников в одном месте и даже размещать обучающие материалы на внутреннем сервисе. Но все эти варианты сопровождались различными сложностями - то не получается собрать всех сотрудников, то нет возможности проверить их знания и эффективность обучения. Поэтому руководство приняло решение автоматизировать обучение с помощью специальной платформы.

Внедрение платформы Unicraft

Выбор пал на платформу Unicraft, потому что она как нельзя лучше подходит для  корпоративного обучения: понятный любому пользователю интерфейс, разнообразные форматы уроков, мобильное приложение. А техподдержка в любой момент готова помочь в организации обучения.

Силами сотрудников «Кама-Казахстан» на платформе появилось 40 курсов. Они предназначены для обучения и тестирования как новых, так и действующих сотрудников на всех должностях. Всего за пару кликов можно назначить любое количество курсов группе сотрудников.

Какие процессы удалось организовать на платформе:

• Адаптация новых сотрудников. Каждому стажеру на платформе назначается программа с курсами для изучения. В Битрикс фиксируется задача пройти обучение и подробная инструкция к ней. Теперь процесс адаптации занимает в 2 раза меньше времени


• Оповещение об изменениях в работе. На платформе сотрудники могут ознакомиться с новыми приказами или алгоритмами работы. Как только появляется новый урок, они сразу получают уведомление.


• Проверка знаний сотрудников. Они сдают регулярную аттестации, которые подтверждают их знание продукта и технологии работы.

Платформа Unicraft позволяет менеджеру контролировать обучение всех сотрудников. И не важно сколько их - 40, 600, 1000 или 5000 - платформа берет на себя все рутинные процессы, а с остальными задачами может справиться и один человек. С Юникрафт процесс обучения приносит удовольствие всем участникам - обучающимся сотрудникам, наставникам и менеджеру по обучению. Все стало просто.