MBA-Consult, одна из ведущих компаний России по проблемной задолженности, и Unicraft, инновационная платформа для корпоративного обучения, объединились с целью создания нового стандарта в обучении сотрудников. Результаты говорят сами за себя.

Операторы call-центра - целевая аудитория обучения

MBA-Consult придает большое внимание обучению операторов call-центра.  Благодаря грамотному обучению, операторы получают необходимые знания и навыки для эффективного взаимодействия с должниками, что позволяет компании сохранять лидирующие позиции на рынке.

Переход на онлайн-обучение: от тетрадей к курсам

Первым шагом в сотрудничестве стал переход от традиционных методов обучения к полноценному онлайн-обучению на платформе Unicraft. Вместо кучи бумаги MBA-Consult теперь использует современные и красиво оформленные курсы. Это позволило сократить период адаптации новичков до месяца, а также моментально донести до сотрудников любые изменения и нововведения в работе.

Отдел обучения: сердце процесса

В отделе обучения работают опытные 8 сотрудников. Они создают и корректируют курсы, назначают и контролирует обучение сотрудников на платформе Unicraft. Все курсы разделены по программам в соответствии с проектами.

Процесс обучения на платформе Unicraft

В компании обучают и новичков, и опытных специалистов. Новички  проходят обучение по разработанной программе, а для действующих сотрудников курсы назначаются по необходимости.

• Вводное и повторное обучение

Адаптация для новых сотрудников длится месяца. Все курсы разделены по срокам назначения. Например, курсы отмеченные “0+” назначаются новым сотрудникам с первого дня их трудоустройства, а курсы отмеченные “5+” - через полгода. Для действующих сотрудников курсы назначаются или переназначаются в зависимости от их потребностей и качества работы.

• Обучение в условиях изменений

Все изменения, влияющие на работу компании и сотрудников, отражаются в курсах. Например, при появлении новой услуги или изменении законодательства сразу создается новый урок или курс. Это позволяет быстро и эффективно донести изменения до всех сотрудников.

• Записи звонков как инструмент обучения

На платформе Unicraft также размещаются записи успешных звонков операторов. Они служат эталоном и позволяют новичкам быстрее адаптироваться в компании и перенять опыт "старичков". Каждая запись новичков подвергается анализу, выявляются ее положительные и отрицательные моменты.

Заключение

Сотрудничество MBA-Consult и Unicraft показывает, как инновационные технологии могут преобразить процесс обучения и сделать его более эффективным. Благодаря этому сотрудничеству, MBA-Consult смогла сократить срок адаптации сотрудников, улучшить качество обучения и быстро реагировать на изменения. Это пример того, как правильно выбранная платформа для онлайн-обучения может стать ключом к успеху в современном бизнесе.