В последнее время в контексте интернет-торговли все чаще приходится слышать слово «фулфилмент». Он здорово облегчает жизнь интернет-магазинам, освобождая его владельцев от многих хлопот и позволяя сосредоточиться непосредственно на продажах. Однако современное употребление слова немного отличается от того, что было заложено в нем изначально.

В этой статье мы расскажем, что такое фулфилмент, кто может им заниматься и какие у него есть альтернативы.   

Что такое фулфилмент

Это слово происходит от английского fulfillment, которое переводится как «исполнение». Оно употребляется в двух значениях. 

1. 
   

   Простыми словами фулфилмент это комплекс мероприятий, совершаемых с момента оформления заказа покупателем до момента получения этого заказа. Теоретически совершать эти мероприятия может и сам продавец, а также их можно распределять по разным исполнителям. То есть здесь под фулфилментом подразумевается не услуга, а набор действий.

   
   


2. 
   

   Фулфилмент – это услуга, которая подразумевает передачу интернет-магазином на аутсорс всех процессов, связанных с хранением и доставкой товаров. Услуги фулфилмента – это приемка товаров, их хранение, учет, стикерование, отгрузка, доставка, вручение, прием и обработка возвратов и т.п. 

   
   

В отрасли электронной коммерции слово «фулфилмент» обычно употребляют во втором значении, подразумевая под ним услуги, предоставляемые фулфилмент-операторами. 

О них мы и поговорим подробнее. 

Для чего интернет-магазинам нужен фулфилмент

Чтобы продавать товары в интернете, нужно выстроить множество сложных логистических процессов. Если продавец хочет торговать своими товарами, а не выступать витриной (этот вариант будет рассмотрен ниже), то он должен:

1. 
   

   где-то хранить свои товары

   
   


2. 
   

   каким-то образом доставлять их покупателям 

   
   

Чтобы хранить товары, нужен склад – собственный или арендованный. Но как рассчитать нужную площадь? Если взять площадь, рассчитанную на текущий объем продаж, то через несколько месяцев она может оказаться недостаточной. А если взять с большим запасом, то придется переплачивать за лишние метры. А строить прогнозы в наше время крайне сложно.  

Если вопрос складских помещений удалось решить, это только начало пути. Дальше интернет-магазину предстоит решить множество других проблем. Перечислим самые основные:

• 
  

  доставка товаров от производителя или поставщика на склад продавца

  
  


• 
  

  приемка товаров, проверка их состояния

  
  


• 
  

  учет и хранение товаров

  
  


• 
  

  упаковка товаров

  
  


• 
  

  доставка товара до покупателя, трекинг заказов, прием оплаты

  
  


• 
  

  информирование покупателей о статусе заказа

  
  


• 
  

  прием возвратов, их доставка до склада 

  
  

Для выполнения всех этих операций нужно большое количество сотрудников, а также дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Если интернет-магазин называется Amazon или хотя бы Ozon или Вайлдберриз, то он может позволить себе все эти расходы, и они будут оправданы. Однако для продавцов, которым еще далеко до таких размеров, вся эта инфраструктура будет являться большим, а подчас и неподъемным бременем. 

Именно для решения этой проблемы и существуют фулфилмент-операторы, предоставляющие полный комплекс логистических услуг. 

Какую функцию выполняют фулфилмент-операторы

Все перечисленные выше операции предоставляет оператор фулфилмент-услуг. Как это работает? 

Сердцем этой услуги является фулфилмент-центр. Что это такое? Это большой склад, куда продавец привозит свои товары. Там они принимаются на хранение, складируются, оттуда же отправляются на доставку покупателям. В случае возврата заказов товары возвращаются в тот же центр. Интернет-магазину остается только управлять заказами и следить за движением товаров. 

Как правило плата с продавца взимается только за фактически занимаемую площадь, учет ведется в паллетах. Это освобождает продавца от необходимости высчитывать нужную ему площадь складских помещений. Пока товар хранится на территории фулфилмент-склада, за него отвечает оператор. Он его упаковывает, ведет учет и комплектацию, следит за сохранностью. 

Когда поступает заказ, фулфилмент-оператор комплектует товары, наносят маркировку и передают собранный комплект в доставку. Дальше заказом может заниматься сам оператор или служба доставки, с которой он сотрудничает. Курьерская служба доставляет заказ до своего или партнерского пункта выдачи либо прямо на дом покупателю. Она же принимает оплату, если клиент не заплатил заранее, и перечисляет деньги интернет-магазину. Если покупатель возвращает заказ, то служба доставки или фулфилмент-оператор организуют обратную логистику до фулфилмент-центра. 

Также при необходимости оператор может помочь и с другими услугами, например, прохождение таможни, фотографирование товаров для карточек на сайте, управление товарными запасами, поставки для маркетплейсов и пр. Но эти услуги, в отличие от базового функционала, способны оказывать далеко не все фулфилмент-операторы, поэтому продавцам следует обращать на это особое внимание при выборе подрядчика.

Таким образом, фулфилмент-центры освобождают интернет-магазины от всех забот, связанных с логистикой. Продавцу нужно только доставить товары до фулфилмент-центра, а дальше оператор возьмет всю работу на себя. Это очень удобно для интернет-магазина, поскольку ему не нужно раздувать штат, тратиться на содержание склада и автопарка, разбираться в видах упаковки и т.п. В этом заключается главная функция фулфилмента. 

Альтернативы фулфилменту

Разумеется, фулфилмент является не единственным вариантом организации логистики для интернет-магазинов. Рассмотрим альтернативные варианты, которые могут подойти онлайн-продавцам. 

Самостоятельная организация логистики

Об этом варианте было сказано ранее. Если продавец принимает решение заниматься всем самостоятельно (например, чтобы обеспечить должное качество доставки), то он должен завести свой склад, приобрести автотранспорт и необходимый софт, нанять сотрудников и постоянно думать о том, как наиболее эффективно организовать логистические процессы. 

Это может быть выгодно в том случае, если интернет-магазин очень маленький или очень большой по количеству заказов, доставляет заказы только в один город (например, по Москве).  Или если он продает особенную категорию товаров (например, премиальные продукты). 

Самостоятельное осуществление всех логистических операций – это крайность. к которой интернет-магазины прибегают достаточно редко. А вот микс самостоятельной организации логистики и аутсорса встречается гораздо чаще, можно сказать, что это самый распространенный вариант. Например, хранение товаров на складе продавец осуществляет сам, а доставку производит сторонний подрядчик. Или складское хранение доверяет фулфилмент-оператору, а доставку передает почтовой службе. 

Дропшиппинг

При дропшиппинге интернет-магазин выступает в качестве витрины, а сам при этом не занимается хранением и доставкой товара. Продавец является своеобразным связующим звеном между производителем и покупателем. Схема работы следующая:

• 
  

  на сайте магазина выставляется товар, который физически находится на складе производителя

  
  


• 
  

  когда на этот товар поступает заказ, продавец передает информацию производителю

  
  


• 
  

  производитель подтверждает наличие товара и отправляет его покупателю

  
  


• 
  

  интернет-магазин получает свою комиссию за проданный заказ

  
  

В отличие от фулфилмента, дропшиппинг не требует от продавца никаких логистических операций, но и маржа здесь меньше. Плюс магазин полностью зависит от производителя.

Кросс-докинг

При кросс-докинге когда интернет-магазин получает заказ, он отправляет курьера, который доставляет товар со склада производителя или самого продавца в фулфилмент-центр. Там его сразу упаковывают, комплектуют и отправляют покупателю. При такой схеме интернет-магазину не нужно платить за хранение товара в фулфилмент-центре. Однако, ввиду большой трудозатратности процедур, эта схема подходит в основном магазинам с небольшим количеством ежедневных заказов. Хотя есть и довольно крупные продавцы, которые умудряются работать по кросс-докингу. 

Плюсы и минусы фулфилмента

Что такое фулфилмент компании? Это классическая аутсорс-услуга, у которой есть свои достоинства и недостатки. Среди плюсов следует отметить:

• 
  

  снижение затрат на склады, персонал и IT 

  
  


• 
  

  возможность больше времени уделять продажам и маркетингу

  
  


• 
  

  повышение качества доставки, поскольку для оператора это профильный вид деятельности, а для продавца нет

  
  

Минусы тоже стандартны для аутсорса:

• 
  

  зависимость от одного подрядчика, ограниченная возможность на него повлиять

  
  


• 
  

  возможно долгое ожидание денег за заказы, если их получает оператор

  
  


• 
  

  отсутствие постоянного доступа на склад

  
  


• 
  

  в распоряжении оператора оказывается чувствительная информация о продавце и его клиентах

  
  

Итак, мы рассмотрели, что такое фулфилмент и как бизнес может использовать его в своей работе. При грамотном подходе он может освободить владельцев магазинов от большого количества проблем и избежать множества ошибок. Самое главное – выбрать свою компанию, которая будет подходить под запросы конкретного продавца.