Бизнес-процесс – один из ключевых инструментов, который создан для решения задач в различных организациях. С его помощью можно распределить и оптимизировать деятельность работников, направляя их на достижение поставленных целей. Бизнес-процесс представляет собой совокупность действий, ориентированных на выпуск высококачественного продукта либо получение иного результата. Каждый работник выполняет определённые функции : одни управляют и контролируют, иные выполняют конкретные задачи. У бизнес-процесса бывают как внешние, так и внутренние потребители. Первые взаимодействуют с компанией, например, при покупке товара и услуг. Вторые решают задачи в организации.
https://blog.iteam.ru/sistema-biznes-protsessov/