Что такое качество аккаунта Facebook

Facebook старается обезопасить своих пользователей от ложной и потенциально вредоносной информации. Поэтому он анализирует и оценивает рекламу, которую вы запускаете из вашего бизнес-менеджера. Но, к сожалению, не всегда корректно. В моей практике не раз были случаи, когда незаслуженно блокировали рекламу:

• школы танцев, где на фото были обнаженные части тела;


• кредитов на покупку авто — к объявлениям в этой тематике есть особые требования у Facebook;


• размещение совершенно разных категорий товаров на разных сайтах — если, например, предприниматель занимается одеждой, а начал рекламировать свой же бизнес, но с велосипедами.

Словом, Facebook следит за тем, что вы продвигаете, и присваивает вашему аккаунту определенную «репутацию». Если регулярно нарушать правила, то попадете в Blacklist. Реклама будет хуже откручиваться, а потом аккаунт могут и вовсе навсегда заблокировать. Что считается нарушением:

• игнорирование норм сообщества;


• нарушение прав интеллектуальной собственности;


• кликбейтные объявления;


• массовые перепосты;


• удаленные мероприятия;


• публикация вакансий с ложной информацией или описанием, которое можно посчитать мошенническим;


• информация, которая не соответствует реальности — но это скорее для новостей.

Также Facebook учитывает реакцию людей на рекламу. Если они писали негативные отзывы, жаловались или часто скрывали объявление.

Но, как я уже писала выше, у системы свое понятие о подобных нарушениях. Поэтому я рекомендую регулярно проверять качество вашего аккаунта. В противном случае может оказаться, что ваша реклама давно не показывается и вы у Facebook на плохом счету. За этим особенно важно следить, если вы диджитал-специалист и одновременно ведете десятки кампаний в соцсетях.

К счастью, пару месяцев назад Facebook ввел обновление, которое позволяет узнать, как соцсеть оценивает ваш аккаунт. Оно позволяет быстро проверить, не нарушили ли вы правила размещения рекламы.

Ringostat поможет проверить эффективность рекламы в Facebook. И не только:

• 20+ отчетов, которые помогут оценить отдачу от рекламы. Анализируйте, как работают кампании, и перераспределяйте бюджет в пользу самых успешных.


• Понимание, как оптимизировать рекламу. Отчеты покажут, какие источники, каналы, кампании и ключевики работают. Аудиозаписи звонков помогут понять, какой информации покупателям не хватает в объявлениях.


• Автоматический расчет окупаемости рекламы. Сквозная аналитика покажет доход по запущенным активностям и рассчитает ROI по ним.


• Простое и быстрое управление ставками. Анализируйте текущие ставки, узнайте их рекомендованный размер и применяйте их одним кликом прямо в Ringostat.

Как проверить качество аккаунта Facebook

1. Зайдите в рекламный кабинет.


2. Нажмите в левом верхнем углу значок с девятью точками: 


3. В открывшемся списке найдите «Качество аккаунта».


4. Нажмите слева «Обзор качества аккаунта». 


5. Откроется список всех ваших аккаунтов. Посмотрите, нет ли напротив какой-либо из них надписи «Проблемы с рекламой».   


6. Если такая проблема есть, нажмите на соответствующий аккаунт. Кстати, если реклама останавливается, то Facebook присылает комментарий, почему объявление заблокировано.


7. Если аккаунт совсем заблокирован, уведомление об этом будет выделено красным цветом: 

Что делать, если у вас низкое качество рекламного аккаунта

В том же разделе можно откорректировать рекламу или подать апелляцию, чтобы отклоненную рекламу допустили. Если уверены, что аккаунт заблокировали незаконно, можете запросить проверку у Facebook:

Тут же можно посмотреть сводную информацию по объявлениям с нарушениями правил. Или посмотреть объявления, которые сейчас находятся на ручной проверке — если вы ее запрашивали до этого. Также можно увидеть, какие из них по итогу возобновили или оставили без изменений, т. е. модератор посмотрел рекламу, но все-таки не одобрил.

Наведя курсор на название нарушения, можно подробно прочесть, в чем оно заключается.

При подаче апелляции нужно доходчиво объяснить, что рекламу заблокировали необоснованно. Например, для допуска рекламы танцев нужно сослаться на то, что открытая спина — это элемент костюма для танго и т. д. А потом заменить фотографию, чтобы обнаженные части тела там не фигурировали. Но лучше правила не нарушать изначально, а не исправлять рекламу или отправлять на проверку. Поэтому ниже несколько советов, как не попасть в бан.

Как не попасть в бан Facebook

1. Не используйте личные характеристики — упоминание расы, пола и т. д. Не начинайте объявления фразами «А вы…?»


2. Не используйте фото с двусмысленными позами или полуобнаженным телом.


3. Тщательно вычитывайте объявления на предмет ошибок. И, конечно, не используйте мат 


4. Честно описывайте продукт и не преувеличивайте его плюсы. Facebook не пропустит объявления в духе «Оплати сервис и разбогатеешь через месяц».


5. Проверяйте, куда ведет реклама. Система отклонит ее, если ссылка ведет на битую или несуществующую страницу.


6. Не создавайте провокационную рекламу или такую, которая может кого-то обидеть — даже если это не ваша целевая аудитория. Если такое объявление и пройдет модерацию, люди будут на него жаловаться. А это все равно в итоге приведет к блокировке.


7. Рекламируйте в одном рекламном кабинете один сайт. Если будете одновременно рекламировать несколько сайтов, есть риск попасть под проверку или под бан ботом, который можно будет снять через поддержку.


8. На каждый сайт делайте отдельный Business Manager, иначе если по какой-то причине заблокируют объявление или рекламный кабинет это может привести к блокировке всего Business Manager со всеми рекламными кабинетами в нём.   

В заключение хочу еще раз призвать вас регулярно следить за качеством запущенных аккаунтов. Если несколько из них будет заблокировано, это повлияет на вашу репутацию в целом. И повысит шансы на то, что даже нормальные объявления будут периодически отклоняться. Ведь ежедневно выкатываются обновления, и сложно предугадать ограничения. И вот вам еще полезная ссылка для проверки ограничений.