У меня такое было. Это чаще всего происходит из-за фурнитуры, или просто износился уплотнитель. Пластиковые окна вообще нужно время от времени регулировать - при закрытии они должны быть плотно прижаты. А если что-то со временем ослабло, например, петли, то окно начинает заедать или плохо закрываться. Есть специальный ключ для регулировки, который можно купить в любом магазине для ремонта окон. Но лучше пригласить мастера, если не хочешь угробить окно. Вот здесь есть мастера по ремонту пластиковых окон в Королеве https://oolimp.ru/remont-plastikovyix-okon.html

У нас в квартире такие же проблемы. Причем окно как бы закрывается, но там появляется щель и через нее продувает холод. Летом этого не замечали, а вот зимой очень сильно чувствуется. Думаю, что мне тоже нужно будет вызывать мастера для полной регулировки